За истекший период в департамент поступило 1093 обращения потребителей по вопросам, связанным с правонарушениями, возникающими между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями) при продаже товаров, выполнении работ, услуг. Из них с устными жалобами обратилось 1016 потребителей, с письменными заявлениями - 77.

С целью оказания правовой помощи потребителям по вопросам защиты их интересов оказываются консультации на личном приеме, по телефону «Горячая линия».

Департаментом оказывается практическая помощь по порядку составления и предъявления письменных претензий.

В ходе досудебных разбирательств составлено 337 претензий. В порядке компенсации убытков населению с помощью департамента в добровольном порядке возвращено 982 тыс. руб.

Оказана помощь в составлении 37 исковых заявлений от имени потребителей в защиту их прав. В течение указанного периода в ходе судебных разбирательств вынесено 27 решений в пользу потребителей по искам к ОАО «Связной ЦР», ЗАО «Связной Логистика»,  ООО «Евросеть Ритейл», ООО «ХИГ», ООО «Эльдорадо», ООО «Арсенал времени», ООО «Квадро Стиль», ООО «Салон мебели», ООО «Ника», ООО «Сервис Трейд», ЗАО «Русская телефонная компания», ИП Пахомовой С.А., ИП Бобневой Н.С., ИП Тихонову Н.А., ИП Медведковой О.В., ИП Лежневой Р.Н., ИП Боеву В.Ю. Взысканная сумма составила 504,2 тыс. руб.

В соответствии со ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» в 2011 году департаментом проводилась работа по разъяснению практического применения Закона РФ «О защите прав потребителей» среди населения через средства массовой информации (опубликовано 10 статей), путем проведения семинаров с индивидуальными предпринимателями, школьниками и студентами (приняли участие 725 человек).

Согласно графику мониторинга соблюдения предприятиями торговли Правил продажи отдельных видов товаров, Закона РФ «О защите прав потребителей», обследовано 59 предприятий. Выявлены характерные нарушения действующего законодательства:
     1. Отсутствие полной и достоверной информации о товарах, изготовителях, продавцах.

2. Отсутствие информации о товаре на русском языке.

3. Оформление ценников с нарушениями, либо их отсутствие.

4. Нарушение условий хранения и сроков реализации продовольственной группы товаров.

5. Хлебобулочные изделия собственного производства реализуются с открытых витрин, без применения упаковочного материала.
     Проведены мероприятия по соблюдению индивидуальными предпринимателями, осуществляющими торговую деятельность на школьном базаре, Правил продажи отдельных видов товаров, Закона РФ «О защите прав потребителей», проверено 98 ИП.

Подготовлен и проведен городской конкурс «Основы потребительских знаний» среди учащихся МОУ города.

Для получения консультаций по вопросам, входящим в компетенцию департамента, жители города Курска могут обращаться в отдел защиты прав потребителей по адресу: г. Курск, ул. Радищева, 5, по телефонам «Горячей линии» департамента 74-02-50, 74-02-56 или на адрес электронной почты: business@kurskadmin.ru.

Предоставление услуг по защите прав потребителей осуществляется бесплатно.

Информация
о мероприятиях, проведенных департаментом развития
 предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав
потребителей Администрации города Курска в преддверии Всемирного
дня защиты прав потребителя

Согласно годовому плану работы в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителя департаментом развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Курска организованы и проведены следующие мероприятия.

1. Факультативные уроки по повышению правовой информированности школьников по вопросам защиты прав потребителей «Потребительские знания со школьной скамьи». Участие приняли следующие учебные заведения города Курска: школы №№ 7, 8, 18, 19, 30, 35, 40, 43, 50, лицей № 1, гимназия № 4, профессиональный училища №№ 5, 41. В рамках указанного мероприятия проведено анкетирование, в котором приняли участие более 300 человек. Анализ анкетирования показал, что лишь 20 из них не сталкивались с нарушением прав при покупке товаров, выполнении работ или услуг по заказу. Практически все опрошенные отметили весь перечень нарушений, приведенный в анкете.

Наиболее распространенными нарушениями в сфере потребительского рынка, считают потребители, являются:

-  обвес, обсчет

-  грубость обслуживающего персонала

-  продажа товаров с истекшими сроками годности

-  отказ в возврате денег за некачественный товар

-  нарушение сроков доставки товара, оказания услуг, выполнения работы.

Анкетирование дало несколько неожиданные показатели уровня потребительской грамотности. 39 % опрошенных не читали Закон РФ «О защите прав потребителей», хотя знают о его существовании, чуть более     59 % опрошенных сообщили, что знакомы с Законом и даже имеют его текст. И только 5 человек ответили, что даже не знают о существовании Закона РФ «О защите прав потребителей».

39 % опрошенных знают, что в городе есть организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Однако, к сожалению, для 61 % школьников организации, занимающиеся защитой прав потребителей, неизвестны.

Каково же поведение потребителей, права которых нарушены? Значительную долю среди опрошенных составляют те, кто «повозмущавшись, пользуются некачественной вещью» - 28 %.  Большинство потребителей, столкнувшись с нарушением их прав, предпринимают активные действия: 29 % факты нарушений фиксируют в книге отзывов и предложений, чуть больше (32 %) обращаются к руководству хозяйствующего субъекта с претензиями. Довольно большая доля потребителей (55 %) обращается за защитой прав в правозащитные организации (департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Курска, Управление Роспотребнадзора по Курской области, общественные объединения и т.д.). Естественно, что подавляющее большинство из них     (71 %) предпочитает государственные и муниципальные структуры, где оказывается бесплатная помощь, а 29 % обращаются в общественные объединения, к адвокатам и частнопрактикующим юристам. Но, к сожалению, большая доля потребителей – 45 % - никогда никуда не обращались.

2. Рабочая площадка на территории МУП «КГТПО» для проведения консультирования по применению Закона РФ «О защите прав потребителей», в рамках проведен семинар с индивидуальными предпринимателями по вопросам практического применения норм действующего законодательства в области защиты прав потребителей, присутствовало 30 человек.

3. Круглый стол на тему: «Применение норм действующего законодательства, связанных с приобретением мобильных телефонов».

Цель мероприятия: выработка путей преодоления проблем, возникающих при применении законодательства «О защите прав потребителей» между продавцами (исполнителями) и потребителями.

Участники мероприятия: МУ «Бизнес-инкубатор «Перспектива», представители Курской торгово-промышленной палаты, ООО «Центр независимых экспертиз», ООО «Сервис Трейд», ООО «Эльдорадо», ООО «М.видео Менеджмент», ЗАО «Связной Логистика», ООО «Сервисный центр «Маяк», ООО «Сервис № 1», ИП Бугаев Ю.А., ИП Довгий И.С., специалисты администраций округов города Курска.

В работе круглого стола предлагались для обсуждения следующие вопросы:

- «Обзор изменений ст. 18 Главы 2 «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» Закона РФ «О защите прав потребителей».

- «Практические аспекты претензионной работы в компании «М.видео Менеджмент».

- «Правовые и практические аспекты проведения экспертизы сотовых телефонов Курской торгово-промышленной палатой».

- «Практика проведения экспертиз сотовых телефонов в ООО «Центр независимых экспертиз».

- «Гарантийное обслуживание мобильных телефонов».

По итогам направлено письмо председателю Комиссии Правительства Российской Федерации по законопроектной деятельности В.В. Володину с просьбой дать разъяснения п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924.

4. Опубликовано 7 статей в СМИ «Городские известия», «Друг для друга», направленных на разъяснение населению норм действующего законодательства в области защиты прав потребителей.